Beschwerdemanagement

Alle Kinder, alle Eltern und alle Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu „beschweren“. Wir vertreten den Ansatz, dass wir nur durch Fehler oder Beschwerden lernen und so besser auf die Bedürfnisse der Kinder und Eltern eingehen können. Anhand eines Fehlerformulars/Beschwerdeformulars können die Eltern einen Fehler oder eine Beschwerde bei uns vorbringen.  Natürlich können Beschwerden auch in einem Gespräch vorgebracht werden. Grundsätzlich werden diese immer schriftlich erfasst, die dann im Team oder an weiterer Stelle bearbeitet werden. Es wird nach einer Lösung gesucht, die für alle tragbar ist und dann der Beschwerdeseite kommuniziert. Die Kinder haben im Morgenkreis, im Stuhlkreis und immer im Gespräch mit den Erziehern/innen die Möglichkeit, sich zu „beschweren“. Anhand von Bildkarten oder gemalten Bildern können Sie die Beschwerde vorbringen.